Возврат

Правила приёмки и возврата товаров в интернет-магазине

Осмотр товара при получении
При получении товара Покупатель обязан проверить:

• Внешний вид товара на наличие повреждений и дефектов.
• Состояние упаковки.
• Соответствие товара заказу.

Если обнаружены повреждения или несоответствия, необходимо составить акт с участием представителя грузоперевозчика.

Претензии после передачи товара
Претензии по количеству, комплектности и внешнему виду товара, заявленные после того, как Покупатель покинул пункт выдачи или отделение транспортной компании, рассматриваются только при наличии акта, подписанного представителем грузоперевозчика.

Отказ от получения заказа
До получения товара Покупатель может отказаться от заказа:

• Если заказ не передан на доставку — возвращается полная стоимость заказа (товар + доставка).
• Если заказ уже передан — возвращается стоимость товара за вычетом расходов на доставку.

Комиссия за наложенный платёж Почты России не возвращается.

Возврат товара надлежащего качества

• Срок возврата — 7 дней с момента получения.
• Возвращаемый товар должен быть без следов установки, использования или повреждений.
• Сохранение бирок, ярлыков и комплектации обязательно.

Возврат возможен только через тот пункт выдачи, где товар был получен. Расходы на возврат (доставка, упаковка) оплачивает Покупатель.

Товары, не подлежащие возврату
Не возвращаются изделия, изготовленные индивидуально, такие как окрашенные на заказ детали или обтянутые кожей элементы.

Возврат средств за товар
Возврат стоимости товара осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента его получения Продавцом.

Способы возврата:

• На карту, если заказ был оплачен картой.
• На банковский счёт, если оплата производилась наложенным платежом.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества
Покупатель имеет право:

• Заменить товар.
• Попросить скидку, соответствующую недостаткам.
• Вернуть товар и получить его стоимость.

Претензии принимаются в течение 7 дней после получения товара.

Для возврата необходимо:

1. Составить заявление, указав:
   • ФИО, город, телефон, email.
   • Номер заказа, дату оформления, наименование товара.
   • Причину возврата и требования к Продавцу.
2. Приложить фото или видео, подтверждающие недостатки (если они видимы).
3. Отправить заявление и материалы на email garantii@moward.ru.

Сроки и порядок рассмотрения претензий
Продавец рассматривает претензию в течение 10 дней. Может потребовать возврат товара (доставку оплачивает Продавец) или оставить товар Покупателю, если его стоимость ниже стоимости доставки.

Бланк заявления на возврат
Для возврата или обмена необходимо скачать, заполнить и отправить бланк заявления вместе с товаром.

Возврат средств на банковский счёт производится в течение 5-30 рабочих дней в зависимости от банка.